Гончарная школа Колокол — это франшиза, специализирующаяся на мастер-классах по гончарному делу, продаже изделий и организации творческих мероприятий.

Ключевые проблемы школы на начало 2025 года:

• Высокая текучка кадров - сотрудники часто уходили из-за низкой мотивации
• Слабая система обучения персонала

Цели и задачи 

• Снизить текучку кадров и собрать стабильную команду
• Разработать систему обучения и мотивации для сотрудников
• Повысить узнаваемость бренда через SMM и внешние мероприятия
• Запустить новые форматы и оптимизировать продажи
• Увеличить выручку минимум на 10–15% за счет комплексных мер

Моя роль 
Как управляющая я отвечала за полный цикл: от HR и операционного контроля (закупки расходников, стандарты обслуживания) до маркетинга и финансовых показателей. Я координировала команду, внедряла изменения и отслеживала метрики. 

Решения и действия 
Сборка и мотивация команды: 

• Провела более 50 собеседований, адаптировала 20 кандидатов, трудоустроила 8 мастеров
• Обучила 2 новых администраторов, глазуровщиков и печника; составила программы обучения и инструкции для всех ролей
• Внедрила систему мотивации: мастера получили возможность продавать собственные изделия через 2 партнерские точки в городе, что повысило их заработную плату и лояльность

Запуск новых форматов: 
Организовала 3 недельные смены гончарного лагеря летом (всего 15 детей), что привлекло новых клиентов и создало базу для повторных посещений. 

Продвижение и маркетинг: 

• Наняла SMM-специалиста, разработала контент-план, проанализировала контент и обеспечила соблюдение стандартов франшизы
• Участвовала в городских ярмарках и выставках для продвижения узнаваемости заведения и повышения лояльности клиентов

Операционный контроль: 
Мониторила закупки, расходники и качество обслуживания, чтобы минимизировать расходы и повысить удовлетворенность гостей. 

Результаты 

• Снижение текучки: из 8 нанятых мастеров 6 остались, мотивация выросла за счёт дополнительных доходов (продажи изделий принесли дополнительный заработок для сотрудников)
• Рост выручки: средний прирост за апрель - сентябрь 2025 составил ~20% по сравнению с 2024 годом.

IT-компания "Айти-тех" — это московская фирма, специализирующаяся на информационных технологиях, системной интеграции, автоматизации бизнес-процессов и IT-консалтинге (сайт: it-tehstore.ru). С марта 2023 года я работаю здесь ассистентом коммерческого отдела, но фактически руковожу маркетингом и координирую продажи. Проект продолжается (пик в 2025 году), с фокусом на устойчивом развитии процессов.

Ключевые вызовы компании:

• Необходимость оптимизации маркетинговых стратегий, улучшения работы с клиентами
• Обучение менеджеров и поддержания роста оборота без штатного HR в некоторые периоды.

Цели и задачи 

• Разработать и внедрить маркетинговые стратегии для повышения позиций продуктов и привлечения клиентов 
• Оптимизировать работу с продуктом, сайтом и подрядчиками для роста конверсии и ROI 
• Координировать отдел продаж, включая планирование, контроль и обучение менеджеров
• Улучшить лояльность клиентов и возобновить работу с существующими заказчиками
• Участвовать в HR-процессах для подбора и адаптации сотрудников, особенно в продажах
• Обеспечить непрерывность процессов во время параллельного проекта ("Колокол" в марте–октябре 2025)

Моя роль 
Как ассистент коммерческого отдела я отвечаю за анализ рынка, стратегии продвижения, работу с подрядчиками, оптимизацию сайта, обучение команды, HR-задачи и мониторинг ключевых метрик. Я внедряю изменения, координирую процессы и отслеживаю результаты, снимая операционную рутину с руководства. 

Решения и действия
Руководство маркетингом и продуктом: 

• Провела анализ рынка, разработала стратегии позиционирования, маркетинговые гипотезы и планы продвижения для ключевых IT-решений
• Исследовала потребности клиентов, анализировала конкурентов, оптимизировала описания продуктов, презентации и кейсы на сайте для демонстрации ценности
• Нашла и заключила договоры с подрядчиками (директологи, SEO-специалисты), контролировала их работу для привлечения заказчиков и прибыли (цифры под NDA)
• Поддерживала и оптимизировала сайт: обновляла контент, проводила SEO-оптимизацию, мониторила аналитику (Яндекс, Google) для улучшения пользовательского опыта и конверсии
• Составляла отчеты по маркетингу с анализом ROI и корректировкой стратегий на основе данных для того, чтобы презентовать руководству. 

Координация продаж и обучения: 

• Координировала отдел продаж: ставила планы, контролировала выполнение, проводила планерки, мониторила ключевые проекты и тендеры. 
• Разработала и автоматизировала программы обучения для менеджеров по продажам и телемаркетологов, адаптировала и протестировала более 20 сотрудников. 

Работа с лояльностью клиентов: 

• Анализировала клиентскую базу, инициировала возобновление работы с заказчиками, готовила поздравления для клиентов и персонала. 

Участие в HR: 

• В отсутствие штатного HR: искала и подбирала кандидатов на позиции в продажах, проводила собеседования, организовывала онбординг и адаптацию. 

Поддержка процессов во время параллельного проекта (март–октябрь 2025): 

• Сосредоточилась на "Колоколе", но сохранила ключевые функции в "Айти-тех" удаленно: распределяла лиды, проводила планерки, контролировала follow-up по лидам и повторные продажи, мониторила маркетинговые договоренности. 
• Обеспечила непрерывность без потери качества, сохранив стабильный поток лидов и выполнение плана по клиентам. 

Результаты 

• Личный вклад в оборот 2025 года: 4,5% за счет эффективного маркетинга, работы с отделом продаж и подрядчиками. 
• Дополнительно: 2,25% от оборота за счет усилий в удержании и развитии существующих клиентов (анализ базы, возобновление сотрудничества). 
• Обучение и адаптация: Более 20 менеджеров прошли программы, что повысило эффективность продаж. 
• Непрерывность процессов: Во время параллельного проекта сохранен стабильный поток лидов и выполнение плана без сбоев. 

Выводы и уроки 
Проект подтверждает, что комплексный подход (маркетинг + продажи + обучение + HR) обеспечивает устойчивый рост оборота. Ключевой фактор — фокус на лояльности клиентов и оптимизации процессов, что позволило внести вклад в 6,75% оборота без перегрузки. Мой вклад: компания получила системы, которые работают автономно, давая руководству больше времени на стратегию.